Die Stadtverwaltung für Gesundheit in Ho Chi Minh hat auf Grundlage von 163 Bürgermeldungen sechs Probleme im Gesundheitswesen identifiziert, die verbessert werden müssen. Dazu zählen die Datenverwaltung, die Kosten, die Prozesse sowie die Kommunikation mit den Patienten. Ab Oktober 2026 wird monatlich ein Bericht veröffentlicht, der Feedback der Bürger einbezieht und dazu dienen soll, Probleme zu erkennen, zu lösen und zu vermeiden, dass sie sich wiederholen. In der ersten Ausgabe wird die Bewertung der Bürger von September bis Oktober berücksichtigt, wobei 150 Fälle bereits bearbeitet und beantwortet wurden, während 13 noch untersucht werden.
Besonders auffällig ist das Problem, dass viele Bürger nach einer Gesundheitsuntersuchung keine Ergebnisse oder fehlende Informationen in ihrer digitalen Gesundheitsakte finden. Die Behörde verlangt, dass die Kliniken die Daten der Patienten prüfen, die Verantwortung klar definieren und veraltete oder fehlende Daten korrigieren. Zudem gibt es Beschwerden über unklare Informationen und unzulängliche Kommunikation. Besonders kritisch wird das Thema Kosten behandelt, da Patienten oft zusätzliche Gebühren zahlen müssen, obwohl die Krankenkasse die Kosten in voller Höhe übernimmt. Die Behörde betont, dass die Krankenkasse nicht für alle Leistungen aufkommen kann und die Kliniken die Kosten transparent darstellen müssen.
Ein weiteres Problem betrifft die Durchführung von Untersuchungen, wie beispielsweise eine MRI-Untersuchung des Schultergelenks. Obwohl die medizinische Indikation korrekt ist, fehlt eine ausreichende Erklärung der Vorgehensweise und der Kosten. Die Behörde fordert, dass die Kliniken die Patienten über die Kosten informieren und die Versicherungsleistungen klar kommunizieren. Zudem wurde ein Fall gemeldet, bei dem ein Arzt nach der Behandlung ein Medikament falsch verordnet hat. Die Klinik korrigierte den Fehler, informierte die Eltern und versandte die neue Rezeption per E-Mail, doch die Behörde verlangt, dass die Patienten oder ihre Angehörigen bestätigen, dass sie die neue Rezeption erhalten und die Anweisungen verstehen.
Ein weiterer Fall betrifft die Wartezeit bei der Wiederbelegung von Untersuchungen. Ein Patient musste etwa eine Stunde warten, bis er erneut untersucht werden konnte, obwohl das Untersuchungsbuch in der Schublade lag. Die Klinik erkannte, dass die Prozesse zur Aufbewahrung und Weitergabe der Unterlagen nicht optimal sind und die Patienten nicht ausreichend über den Ablauf informiert wurden. Die Behörde fordert, dass die Kliniken die Prozesse standardisieren, die Verantwortung klar definieren und bei Verzögerungen aktiv informieren. Gleichzeitig betont die Behörde, dass professionelle Arbeit allein nicht ausreicht, wenn die Patienten nicht ausreichend informiert werden. Die Kliniken sollen daher die Kommunikation verbessern, die Organisation optimieren und bei Bedarf einen Ansprechpartner bereitstellen, insbesondere in den Stoßzeiten. Die Zielsetzung ist, die Daten der Patienten zu sichern, die Leistungen der Krankenkasse korrekt umzusetzen, die Prozesse zu optimieren und die Kommunikation transparent und respektvoll zu gestalten. Jede Beschwerde soll somit in eine konkrete Verbesserung münden.
Die Stadtverwaltung für Gesundheit in Ho Chi Minh hat auf Grundlage von 163 Bürgermeldungen sechs Probleme im Gesundheitswesen identifiziert, die verbessert werden müssen. Dazu zählen die Datenverwaltung, die Kosten, die Prozesse sowie die Kommunikation mit den Patienten. Ab Oktober 2026 wird monatlich ein Bericht veröffentlicht, der Feedback der Bürger einbezieht und dazu dienen soll, Probleme zu erkennen, zu lösen und zu vermeiden, dass sie sich wiederholen. In der ersten Ausgabe wird die Bewertung der Bürger von September bis Oktober berücksichtigt, wobei 150 Fälle bereits bearbeitet und beantwortet wurden, während 13 noch untersucht werden.
Besonders auffällig ist das Problem, dass viele Bürger nach einer Gesundheitsuntersuchung keine Ergebnisse oder fehlende Informationen in ihrer digitalen Gesundheitsakte finden. Die Behörde verlangt, dass die Kliniken die Daten der Patienten prüfen, die Verantwortung klar definieren und veraltete oder fehlende Daten korrigieren. Zudem gibt es Beschwerden über unklare Informationen und unzulängliche Kommunikation. Besonders kritisch wird das Thema Kosten behandelt, da Patienten oft zusätzliche Gebühren zahlen müssen, obwohl die Krankenkasse die Kosten in voller Höhe übernimmt. Die Behörde betont, dass die Krankenkasse nicht für alle Leistungen aufkommen kann und die Kliniken die Kosten transparent darstellen müssen.
Ein weiteres Problem betrifft die Durchführung von Untersuchungen, wie beispielsweise eine MRI-Untersuchung des Schultergelenks. Obwohl die medizinische Indikation korrekt ist, fehlt eine ausreichende Erklärung der Vorgehensweise und der Kosten. Die Behörde fordert, dass die Kliniken die Patienten über die Kosten informieren und die Versicherungsleistungen klar kommunizieren. Zudem wurde ein Fall gemeldet, bei dem ein Arzt nach der Behandlung ein Medikament falsch verordnet hat. Die Klinik korrigierte den Fehler, informierte die Eltern und versandte die neue Rezeption per E-Mail, doch die Behörde verlangt, dass die Patienten oder ihre Angehörigen bestätigen, dass sie die neue Rezeption erhalten und die Anweisungen verstehen.
Ein weiterer Fall betrifft die Wartezeit bei der Wiederbelegung von Untersuchungen. Ein Patient musste etwa eine Stunde warten, bis er erneut untersucht werden konnte, obwohl das Untersuchungsbuch in der Schublade lag. Die Klinik erkannte, dass die Prozesse zur Aufbewahrung und Weitergabe der Unterlagen nicht optimal sind und die Patienten nicht ausreichend über den Ablauf informiert wurden. Die Behörde fordert, dass die Kliniken die Prozesse standardisieren, die Verantwortung klar definieren und bei Verzögerungen aktiv informieren. Gleichzeitig betont die Behörde, dass professionelle Arbeit allein nicht ausreicht, wenn die Patienten nicht ausreichend informiert werden. Die Kliniken sollen daher die Kommunikation verbessern, die Organisation optimieren und bei Bedarf einen Ansprechpartner bereitstellen, insbesondere in den Stoßzeiten. Die Zielsetzung ist, die Daten der Patienten zu sichern, die Leistungen der Krankenkasse korrekt umzusetzen, die Prozesse zu optimieren und die Kommunikation transparent und respektvoll zu gestalten. Jede Beschwerde soll somit in eine konkrete Verbesserung münden.